根據 BlueShift 在 2020 的訪問中統計，AI 在行銷產業中，協助了許多日常繁瑣的工作、增加不少的盈餘，與其他產業相比，行銷界無疑已成為 AI 技術的先驅。本文將帶你了解 AI 是什麼？以及 AI 在電商市場的應用，並透過 AI 的行銷案例分析他的優勢！
AI 是什麼？AI 行銷又是什麼呢？
人工智慧（AI）是一種透過電腦程式來展現人類智慧的技術，讓機器可以向人類一樣思考、解決問題，廣泛運用在許多地方，而 AI 行銷則是利用科技來預測消費者行為、觀察市場、更深入了解顧客需求，滿足顧客體驗，擬定更好的銷售策略，為公司創造更多價值。
AI行銷的5個優勢：
優勢一：個人化推薦
根據消費者的使用習慣或偏好，傳送特定訊息、適度推薦可能喜歡的商品、推播適合的廣告或影片，提供個性化服務來優化消費者體驗。
優勢二：降低錯誤發生
AI 可以減少資料的遺失，大量分析數據並即時追蹤，有效偵測問題的發生，讓公司可以依照當下的情況滾動式調整計畫，讓決策最佳化。
優勢三：提供精準的內容
利用後台分析，了解廣告效益，讓公司能快速針對缺點進行修正，提升廣告內容或文案的精準度，成功吸引目標客群。
優勢四：自動化提高生產力
透過關鍵字或特定指令觸發 AI，並根據不同特性的消費者發送最合適的資訊、幫助公司進行重複性高的簡單工作，降低人力的支出減少成本。
優勢五：更加了解客戶
人工智慧透過機器學習，可以大量處理客戶資訊、分析來自不同管道的數據，進行資料整理如喜好、需求、所在位置等內容來深入了解客戶。
AI 行銷的應用
為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，許多公司紛紛利用 AI 的技術來幫助營運與行銷，替公司提高生產力，接下來為你介紹 AI 的實際應用有哪些：
AI 分析數據，預測市場
利用大數據分析銷售訂單， 掌握客戶輪廓與足跡，並幫助企業了解產品發展狀況與利潤表現，輔助後續的營運決策，並預測未來市場趨勢，提高競爭力。
AI 電商，打造個人化體驗
- 個人化推薦內容，分析顧客購買習慣提高轉換率與黏著度
- 客製化即時互動，拉近與客戶的距離培養用戶忠誠度
- 搜尋優化&圖片識別，提升搜尋商品的速度減少顧客流失
- 自動化物流與倉儲，提升物流作業效率、清楚管理貨物
AI客服，無時差即時回覆
聊天機器成本較人工低，且能降低客服人員工作負擔，快速解決問題，24 小時服務無限時，提供良好顧客體驗。
AI 廣告優化，精準拓展客群
使用 AI 輔助投放廣告，不間斷監控，淘汰效果不佳的廣告並持續優化內容，降低成本且提高廣告成效，找出優質的受眾。
AI 行銷案例：BMW
BMW 語音助理，透過人工智慧可以進行溝通、傳達指令、適時解說愛車情況，根據需求提供協助，記住喜好設定播放喜愛的音樂、調整車內溫度等，彷彿有個真的個人助理在身旁，帶給車主最貼心的服務。
電商後勤系統建構找 JEFEC
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