逆物流是電商經營不容忽視的課題，擁有流暢的逆物流流程，可以提升整體營運效率，為電商經營大大加分，但逆物流究竟是什麼？為什麼對電商經營來說這麼重要？本文將帶您認識電商逆物流，並為您整理逆物流程序及逆物流案例分享，幫助您了解逆向物流，為電商經營加分，創造穩定成長。
目錄
逆物流是什麼？認識逆向物流的4種類型
逆物流是一種財貨移動的程序，跟一般的供應鏈反向，貨物從消費者手中出發，透過移動創造更多的價值，常見的形式有商品退換貨、產品維修、回收再利用及瑕疵品召回。
- 商品退換貨：鑑賞期商品退貨、瑕疵品退換貨是最常見的逆物流形式，將商品從消費者手中送回商家，再由商家以二手商品販售、捐贈或回收處理，將商品價值最大化。
- 產品維修：商品損壞送回原廠維修的過程也屬於逆物流的一種，透過修復或零件更換延長產品壽命。
- 回收再利用：如果產品太過老舊或損壞程度太大無法維修，也可以透過回收零件、捐贈或再製造等方式重新創造產品價值。
- 瑕疵品召回：如果商品在製造過程中就存在瑕疵，或是消費者收到商品時已經損壞，就必須藉由逆物流更換商品，維護消費者權益。
看完4種常見的逆物流形式後可以發現，逆物流對電商經營來說是很重要的工作，建立順暢且有效率的逆物流程序，除了提升消費體驗之外，也能減少物流成本，有助於電商品牌經營及營收成長。
接下來透過逆物流流程及案例介紹，幫助您了解逆物流的管理辦法，協助建立流暢的逆物流程序。
逆物流流程有哪些？4步驟完成逆向物流
逆物流流程主要可以分為以下4個步驟：
- 提出逆物流申請：消費者透過電商平台、客服電話等管道向店家提出逆物流的需求，需求成立後店家會建立逆物流訂單。
- 選擇物流管道：消費者可以選擇店家配合的物流方式，例如超商寄貨、宅配公司到府取貨或是親自送往門市。
- 商品運送：根據商品性質不同，運送的方式及包裝方法也不一樣，消費者或物流公司必須將商品妥善包裝後寄出。
- 後續處理：根據商品退回的原因不同，店家會進行適當的後續處理，可能是維修、二手販售或是捐贈，將產品效益最大化。
逆物流案例分享｜Amazon第三方物流服務
隨著逆物流需求不斷增加，很多企業會將逆物流交由第三方物流公司處理，以Amazon為例，與FedEx旗下的逆向物流部門建立緊密的合作關係，除了提升逆物流的處理效率之外，也降低內部營運成本。產品回收之後，Amazon會將幾乎全新的產品上架到官方二手商品店（Amazon Warehouse Deals），便宜的售價對消費者來說很有吸引力，而商品收益也可以平衡Amazon的逆物流成本。
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電商逆物流牽涉的範圍廣泛，從物流規劃到回收商品處理都，都必須依靠專業逆物流系統，才能即時滿足客戶需求，捷飛客JEFEC提供可靠的服務方案，結合逆物流及訂單管理系統，協助店家快速整合訂單，並根據商品特性安排合適的退貨程序，提升作業效率及消費者體驗，帶動電商穩定成長！若您有相關的需求或疑問，歡迎線上填單，我們將由專人與您接洽。
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