IDC預測2023年，全球超過 52% 的GDP將由數位轉型及數位技術投資而產生，想要在數位時代殺出一條血路，SaaS 就是對於數位轉型的企業、或想要提升企業競爭力不可或缺的存在。一篇告訴你 SaaS 是什麼、 SaaS 的服務與平台有哪些，再分享企業使用 SaaS 的例子。
SaaS (軟體即服務)是什麼？
SaaS（全稱：Software as a Service），中文為軟體即服務，是一種軟體交付模式。讓使用者不需要透過實體安裝或購買，而是只要經由網絡購買、下載軟體就可以享有該資源與服務，大幅減少企業的維護和購置成本，按需使用付費，且 SaaS 也有更好的操作兼容性。
SaaS 服務有哪些？
SaaS 服務程式類型相當多元，下面帶你了解常見的 SaaS 應用程式：
- ERP系統：企業資源規劃。協助整個企業流程自動化，比如：財務、會計、人力資源、製造、供應鏈、服務、採購、物流等。
- CRM系統：顧客關係管理。客戶由品牌認知、對產品的了解、購買、售後服務的完整消費過程。
- 人力資源軟體：招募徵選、出勤管理、員工管理、薪資保險、測評工具。
- 行銷軟體：自動寄送郵件、訊息、分析等功能、針對客戶調查提供數據。
- 安全軟體：防範網際網路威脅，保護設備。
- 通訊軟體：傳送與接受信息。
SaaS平台
SaaS 平台有多種類型，下面將會一一說明各自的功能和優點：
| 平台 | 簡述 | 功能 | 優點 |
| Microsoft 365 | 具備生產力的雲端軟體服務 | 簡化雲端電腦設定、部署和管理 | 快速建立商務營運環境、迎合員工不斷變化的需求 |
| Citrix Workspace | 下載安裝在PC、Mac、智慧型手機，並登入使用者，便可隨時存取所有的SaaS 服務以及Web 應用程式 | 結合了行動裝置管控、安全遠端存取與檔案分享 | 可跨平台連繫企業的應用程式、桌面或文件 |
| UiPath RPA | 人工智慧助理的概念，提供機器人流程自動化 | 協助企業管理瑣碎的工作項目，將重複性、低產值、低效率的工作交由人工智慧來處理 | 把時間及生產力專注在更有價值的工作內容上 |
| RSA SecurID | 從多種動態密碼驗證功能中，企業可依據使用者不同偏好和需求，去選擇適合的模式 | SecurID 針對動態密碼提供了多種驗證管道 | 具有高度安全性 |
| SecurityScorecard | 收集數據、網路誘捕機制與威脅情資整合，非侵入式的資訊收集技術，協助企業查看資安風險等級及監控組織資安狀況 | 可偵測10大資安風險，例如：網路、DNS、漏洞修補、端點、惡意程式、應用程式、Cubit Score、駭客資料、帳密洩漏及社交平台風險分析 | 涵蓋範圍廣泛 |
SaaS與客製系統比較
企業在進行數位轉型時可能會遇到要選擇標準化與客製化的難題，雲端 SaaS 與客製系統最大的分別是，客製系統是專門為企業而設的，而一般的 SaaS 講求的是標準化快速應用服務。
在雲端，SaaS 應用不是買斷而是租用的形式，因此少了裝置的限制且費用低，而客製化系統可以滿足企業想要的條件，比如數據結構：一份訂單結構表怎麼同時符合租戶A和租戶B都需要訂單多一個欄位？如果要分割資料表，會對軟體維護工作與系統維運更新造成額外負擔。由於客製系統會因客戶需求量身打造，在預算上就需要較為龐大的建置費用。
SaaS 例子
HubSpot
是可口可樂公司正在使用的 SaaS，涵蓋領域有CRM 、數位行銷、業務管理以及客服管理等系統，且可以將 Google analytics、Facebook等行銷工具統一整合，直接在後台監測成效，並串接 CRM 系統，完整保留客戶的資訊，開發潛在客戶，也可以將 ERP 系統、LINE@ 和HubSpot 整合，提升工作效率！
DocuSign
是一種電子簽名應用軟體，Visa、蘋果、微軟、三星、Verizon 和 Netflix 都有在使用。主要功能是允許用戶隨時隨地存儲和使用他們的簽名，不受地域所限，可以在電子文件或表格上簽名並具有法律效力，使用電子簽署軟體可以加快交易及所需的流程且減少墨水、郵資、和紙張的耗損，有效降低成本，打破各種因區域或時間的限制，為企業的服務能力與形象加分。
電商流程一把罩 ，一站式資源整合專家 | 捷飛客
便利的數位化工具開創了企業新的商業模式，透過雲端系統整合可以減少營運的成本，更有效率的管理公司！捷飛客 提供靈活且機動性的配合，根據客戶不同需求提供客製化服務，協助電商訂單串接，進貨、銷貨、存貨以及逆物流等一站式整合管理，有效幫助增加市場優勢。
