數位化時代的技術革命下，企業總高喊數位轉型的口號，但到底該如何跟上步伐、重新賦能、突破成長呢？數位化其實是數位轉型的前置作業，許多企業會有所誤解，導致方向錯誤轉型失敗，下面將帶你了解數位化是什麼、企業數位化的優勢、常見數位化服務與例子，幫助你提升公司競爭力，省去不必要的資源耗費！

數位化是什麼？

數位化（英文：Digitization）是數位轉型前的基礎，意思即將傳統的文字、圖片、或是客戶資訊等實體元素轉換成電子檔案，保存於網路上或是電腦裡，便於後續企業活用這些資料、資源於各營運層面，如流程數位化、管理數位化、資料數位化等，運用科技力量，提升公司的競爭力。

數位化好處

為什麼數位化對企業來說這麼重要？下面帶你了解數位化有什麼好處：

• 改善企業文化
• 減少人力耗損
• 增加年輕新客群
• 給予客戶更好的顧客體驗
• 將複雜的作業流程化繁為簡
• 創造商業新模式，提高企業競爭優勢
• 導入線上管理系統，隨時隨地管理企業
• 智慧資產數位化，妥善確保文件資料的完整也增加安全性

數位化服務，常見的三種類型

1.智能客服

利用智能客服能立即解決客戶的需求。與以往人工處理不同，使用數位化的客服功能可以有效提高效率，且不受時間限制即時回覆，提高客戶的使用體驗。

2. 雲端管理系統

使用數位科技節省企業內部的營運成本，減少作業流程，提升效率，只要連上網路，跨平台跨裝置也即可使用，不受時間與空間的限制。另外，雲端系統也極具彈性優勢，擴充潛力高，有效整合企業資源。 

3.大數據應用

在各種管道蒐集資訊，針對不同的數據進行分析，統整企業客戶各種不同的需求，洞悉市場新趨勢，來達到企業更完善的管理，提高生產力。

數位化例子

新冠疫情的來臨，改變了全球消費者的購物習慣，對線上購物需求也越來越多。也正因消費模式的改變，很多企業為了提升競爭力，選擇了數位化，增強企業營收額。

以下是數位化成功的例子：

1. 時尚業｜SHEIN

SHEIN 是一間專攻海外市場的中國電商，SHEIN的成功之路除了網絡行銷之外，還運用實時零售數據分析，分析消費者的消費習慣如消費者的流覽數據、點擊偏好、預測需求、推薦內容，使他們在短時間內掌握各大平台的潮流時尚元素，由設計到成品，新商品上架在網站才花不到十天，在快時尚產業中佔了極大優勢。正因如此，SHEIN 才可以由2020年100億美元到2021年160億美元，甚至在2022年營收突破200億美元。

2. 汽車產業｜Nissan日產汽車

Nissan如何從這2020年虧捐的4486億日元，翻轉為2021年全年淨利報2155億日元？

Nissan設立數位中心，專注發展聊天機器人、大數據分析、機器學習演算法、機器人流程自動化，優化系統開發速度、透明度和簡潔性，幫助員工節省不必要的雜務和提高員工的工作體驗，更讓 Nissan 由虧損轉營。

數位化工具 | 捷飛客整合系統

便利的數位化工具開創了企業新的商業模式，在企業數位轉型前，先利用數位工具讓企業數位化，透過系統整合可以減少營運的成本，幫助企業更有效率的管理公司！捷飛客提供靈活客製化的電商後勤系統，功能包含訂單管理、採購管理、一鍵上架、庫存管理等全方位電商解決方案，成熟的系統實力擁有市場好口碑，幫助企業或品牌增強營運效率，強化競爭優勢。

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