隨著電子商務的加速布局與迅猛發展，使得消費者對於快速服務的需求不斷增加，而電商出貨流程複雜，該如何在提高遞送效率、提升顧客體驗的同時，也兼顧企業的支出與效益？本文將為你解析電商物流的流程與成本，教你掌握 3 大電商物流的管理重點，構築物流護城河，提升品牌競爭力！
電商物流流程
- 步驟一、採購入庫：商家採購商品，待貨物進倉入庫
- 步驟二、顧客下單：商品上架通路，讓消費者在官網或電商平台購買
- 步驟三、確認訂單：商家彙整並確認訂單資訊，列印配送單據
- 步驟四、理貨揀貨：依據單據詳情進行揀貨作業
- 步驟五、商品包裝：確認商品無瑕疵後包裝封箱
- 步驟六、訂單出貨：安排貨車進行物流配送作業，將商品安全送到顧客手上
- 步驟七、庫存盤點：確認商品數量，掌握庫存現況
電商物流成本
包裝
包裝除了保護產品、方便運送與裝卸，避免貨物在運輸途中受損外，也是影響顧客消費體驗的重要環節，費用包含包裝設計費、材料費、加工費。
倉庫
倉儲空間的租用是為了擺放庫存商品，根據貨量多寡選擇大型倉儲或米你倉庫，成本包含租金、設備、管理費用、出入庫服務費等等。
人力
電商物流端也需要基本的勞動需求，如保管、搬運、理貨、包裝，必須人工作業以維持營運，所付出的人員成本也不容小覷。
運費
根據不同的貨物屬性、重量、體積，會有不同的運輸要求，所支付的運輸費用也有高低之分，如跨境電商的運費必須加上關稅，成本較高。
電商物流管理重點
1. 到貨越快，消費者越愛
到貨速度已成為消費體驗中重要的一環，企業品牌必須減少貨物周轉的時間，並確保商品快速、正確、無誤地送到顧客手中，滿足消費者需求，提升企業信譽，達到品牌宣傳的效果。
2. 確保商品品質，減少退貨機率
商品本身是最直接影響退貨的關鍵要素，退貨所產生的昂貴成本與逆物流流程更是企業品牌最頭痛的問題，保證商品的質量才能從根本降低退貨率，節省物流成本。
3. 管控運輸成本，降低物流費用
透過流程標準化管理，檢視運輸、配送、倉儲、庫存成本，洞察出供應鏈問題，進行優化改善，並運用自動化設備取代人工作業，幫助企業有效地降低成本與出錯機率。
4.選擇適合的物流方式
電商產業的競爭愈發激烈，品牌應該根據自身的經營模式，規劃運輸策略，提升出貨效率，才能因應市場變化，靈活調配物流作業。市場最常見的物流方式有宅配出貨、第三方物流、超商物流。
5.完善庫存管理，減輕營運風險
透過系統化管理，掌握庫存資訊，並實施數據分析，進行銷售量預測，並設定庫存預警，避免出現缺貨風險，有效加速貨物周轉，減少生產閒置時間，為企業降低經營風險。
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