不論是開設實體店還是經營電商，「訂單管理」都是每位經營者的必備技能。唯有掌握每筆訂單的狀態，才能避免漏掉訂單、出貨順序一團亂等問題，維持商業信譽，逐步累積顧客信任感，培養你的忠實顧客。究竟訂單管理該怎麼做？快跟著本文的介紹，一起了解訂單管理流程，幫助你提升營運效率！
認識訂單管理流程
- 下單：顧客可能會在不同的通路購買商品，例如官網、實體店面、蝦皮賣場等等。
- 接單：確認顧客相關資料，包括姓名、寄送地點、電子信箱、手機號碼、付款方式等資訊，通過驗證之後，店家才會接受訂單，開始準備顧客的商品。
- 出貨：將商品包裝好，商家會將包裹寄給消費者。每一個包裹都會有一串取貨編號，方便商家、消費者查詢包裹物流動態。
- 到貨：商品抵達寄送地點，等待消費者取貨。
- 後續服務：包括瞭解顧客滿意度、解決他們對商品的疑問、退換貨服務等等。
訂單管理趨勢：多通路訂單整合，統一管理更方便！
現在許多商家不只有自己的網路商城、APP，還有好幾家實體店面，消費者來自四面八方，會在不同的通路購買下單。若商家能將各個通路的訂單整合、統一管理，就能避免訂單管理分散的問題，更好安排出貨時間，節省時間成本。除此之外，顧客也可以線上訂購，並在出貨前改為線下取貨，在實體店面確認商品再付錢，對消費者來說更有保障，也省下了運費。
使用EXCEL訂單管理適合嗎？
使用EXCEL的確可以紀錄訂單，不過，數入大筆資料很容易出錯，必須一點一點檢查和修改，一旦訂單狀態改變就必須手動輸入，而且各通路訂單也很難整合在一起。
如果你只是剛起步的小賣家，還是可以使用EXCEL來整理訂單、顧客資訊，不過，一旦湧入更多客人和訂單，EXCEL便稍嫌陽春、難以應付。建議你使用訂單管理軟體（OMS），讓訂單管理更輕鬆！即使客人半夜下單，也能自動驗證、建立訂單，大幅降低人為疏失的機率，省下來回對比訂單資訊的時間，幫助商家營運更上一層樓！
訂單管理軟體推薦：捷飛客JEFEC
因應網路購物盛行、商家多通路訂單管理的需求，捷飛客JEFEC提供靈活、彈性的訂單管理軟體，可以幫助你自動接單、即時計算庫存量、記錄商品和包裹的狀態，減少出錯、大幅提升作業效率，為你贏得顧客的喜愛和信賴！我們也可以根據你的商業需求，客製化訂單管理軟體，歡迎線上填單，立即導入最佳訂單管理方案。
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