網路電商如何做起?掌握三大營運思維,開創市場新商機

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網路電商如何做起?掌握三大營運思維,開創市場新商機

網路電商
網路電商

受疫情催化,2020 全球零售電子商務銷售額成長 28%,達 4.28 兆美元,而據經濟部統計,台灣 2020 的網路銷售額為新台幣 3418 億元,看上電商的龐大潛力,人人都來分食網路商機,開設網路商店、架設電商網站已是許多企業品牌數位轉型的首要選項。在角逐激烈的電商戰場,掌握決勝關鍵才能打造競爭優勢,本文先從電商趨勢著手,讓你順勢而為,並協助你選擇適合的平台,開啟線上事業,以及分享電商商業模式與經營重點,完美布局,提升營運力!

2022 電商發展三趨勢

一、市場持續成長,精細化發展

電商市場蓬勃發展,以消費者為核心,提升產品或服務的品質與創新性,技術的更新也提高物流效率及消費體驗,讓電商流程更順暢,且疫情加速消費線上化,網購的人只會越來越多。當更多的品牌入局電商,市場就會被分割,將朝細分、小眾市場發展,透過精細化的營運策略才能提高轉化率,定位更精細,滿足消費者需求更精準。

二、內容電商、社群電商崛起

現在的用戶注意力碎片化,企業品牌必須搶占用戶時間,透過內容傳播吸引注意力,建立信任累積流量,再引發興趣引導購買,縮短消費者的購買決策流程,將流量變現。 而社群電商能讓用戶直接在平台上購物,接觸點多、資訊傳播速度快且精準,同樣以內容分享與潛在消費者互動,獲取信任擴大影響力,取得導購優勢,在社群媒體實現變現,Facebook、Instagram、Line 等社群巨頭紛紛加入購物功能,是當下網購新趨勢。

三、數位化營運

水深火熱的競爭市場,唯有掌握消費者的心才能創造穩定收益。變化快速的電商市場,考驗著品牌的應變力,實施數字變革,挖掘消費大數據,從消費者、產品、市場、庫存、物流等各面向洞察營運關鍵,提升經營效率,並善用數位工具,預測未來商機優化服務體驗,有效提升企業品牌競爭力。

如何開始電商事業?認識三種電商平台類型

自營電商平台

自架的電商網站主要透過 WordPress 搭配 WooCommerce 購物車系統建立。高靈活性的設計能量身訂做出專屬風格的品牌官網,人性化的清晰介面,操作簡單很好上手,網站擴充性高,能串接各種外掛,也能通過自訂 HTML、CSS 等語法來客製化網頁,功能全面又強大。但網站的維護則需要聘請專業人員或代管,以維持網站能夠正常運作。

電商代營運

電商代營運類似於「開店平台」,企業品牌不需自行維護管理,開發成本較低,只需支付月租費、服務費,即可使用該平台網站架設系統的內建服務,如商店建立、金物流串接、行銷工具等,常見的開店平台有 91APPShoplineCyberbiz。不需解決技術開發的問題,滑鼠一鍵拖曳模板組塊,輕鬆架設網站,靈活度有限但較省時省力。

大型平台

大型的電商平台就有如大賣場,品牌將自家商品直接上架至平台販售,國內主要為 momoPChome蝦皮,而海外則有 Amazon Alibaba 等。大型電商平台的進入門檻低,自帶極大流量,有完善的物流金流等網購流程,加上定期舉辦促銷活動,行銷曝光的效益佳。但品牌的自主掌控權較少,檔期受制於平台規範,還有平台的抽成費用,使營運成本大幅增加。

電商的商業模式

倉儲批發(Wholesaling and Warehousing)

先批發後銷售的模式,適用於應付海量訂單的狀況,但電商平台必須承擔存貨壓力,並負責庫存管理、產品包裝、物流出貨。

供應商直運(Drop Shipping)

直運模式的電商平台只負責展示產品和執行產品推廣,吸引消費者在平台下單,再交由供應商包裝出貨給買家。電商平台無需處理貨物等後續問題,營運成本較低,能更專注於提升產品的行銷成效,從中賺取差價。需格外注意的是供應商的出貨效率與品質,會影響消費者對於平台的評價。

自有品牌(Private Labeling )

品牌自行架設電商官網後,將自家產品的設計構想,外包給信任的代工廠商生產,再直接將產出的商品上架到官網,好處是可以做產品的市場測試,觀察市場回饋。從生產、物流、到售後,品牌全權掌握,也能夠經營顧客關係,提升消費體驗,增加利潤。

訂閱制(Subscription E-commerce)

近幾年興起的訂閱制電商多源自國外,又稱付費會員制,是指電商平台透過觀察市場,找出有複購需求的產品進行販賣,吸引用戶付費成為會員後,定期提供產品或服務。這種模式對於會員便利性高,還能取得特別的折扣優惠,而對電商平台則能有效預測營收與成本,提升用戶黏性,培養忠實顧客。

電商經營管理 4 重點

訂單管理

在多元通路發展的策略下,企業品牌必須將所有管道的訂單進行整合管理、同步消費者資訊,才能進行產品的銷售統計,便於後續的庫存管理規劃及掌握發貨進度,有效協助品牌優化服務流程,節省時間成本,提高作業效率。

庫存管理

庫存不足、存貨過多、出貨錯誤、爆單塞車是許多電商經營的痛點,都源自於沒有做「對」庫存管理。良好的庫存管理能藉由大數據,掌握進銷存動向,從進貨、盤點、銷貨、到出貨,優化每個供應鏈環節,降低存貨與超賣風險,省下庫存成本與作業時間,提升內部運作效益。

精準行銷

產品的行銷推廣,是影響銷售業績的重要關鍵。透過了解受眾的輪廓和需求,瞄準客群預測行為,規劃個人化的行銷策略,如創造消費場景或產出優質內容,深化互動,提升消費體驗,促進購買意願,實現轉換最佳化。

會員經營

隨廣告成本飛漲,開發新客的成本又是維護舊客成本的 5 倍,企業品牌從之前只關注「流」客,到現在則重視「留」客,才能為公司帶來穩定收益。透過數據分析,掌握顧客樣貌,精準行銷滿足會員的需求和期望,並促進消費提升回購率,打造更久遠的顧客關係。藉由深度的會員經營,養成忠實顧客,是品牌創造更大利潤的不二法門。

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