受疫情催化，2020 全球零售電子商務銷售額成長 28%，達 4.28 兆美元，而據經濟部統計，台灣 2020 的網路銷售額為新台幣 3418 億元，看上電商的龐大潛力，人人都來分食網路商機，開設網路商店、架設電商網站已是許多企業品牌數位轉型的首要選項。在角逐激烈的電商戰場，掌握決勝關鍵才能打造競爭優勢，本文先從電商趨勢著手，讓你順勢而為，並協助你選擇適合的平台，開啟線上事業，以及分享電商商業模式與經營重點，完美布局，提升營運力！
2022 電商發展三趨勢
一、市場持續成長，精細化發展
電商市場蓬勃發展，以消費者為核心，提升產品或服務的品質與創新性，技術的更新也提高物流效率及消費體驗，讓電商流程更順暢，且疫情加速消費線上化，網購的人只會越來越多。當更多的品牌入局電商，市場就會被分割，將朝細分、小眾市場發展，透過精細化的營運策略才能提高轉化率，定位更精細，滿足消費者需求更精準。
二、內容電商、社群電商崛起
現在的用戶注意力碎片化，企業品牌必須搶占用戶時間，透過內容傳播吸引注意力，建立信任累積流量，再引發興趣引導購買，縮短消費者的購買決策流程，將流量變現。 而社群電商能讓用戶直接在平台上購物，接觸點多、資訊傳播速度快且精準，同樣以內容分享與潛在消費者互動，獲取信任擴大影響力，取得導購優勢，在社群媒體實現變現，Facebook、Instagram、Line 等社群巨頭紛紛加入購物功能，是當下網購新趨勢。
三、數位化營運
水深火熱的競爭市場，唯有掌握消費者的心才能創造穩定收益。變化快速的電商市場，考驗著品牌的應變力，實施數字變革，挖掘消費大數據，從消費者、產品、市場、庫存、物流等各面向洞察營運關鍵，提升經營效率，並善用數位工具，預測未來商機優化服務體驗，有效提升企業品牌競爭力。
如何開始電商事業？認識三種電商平台類型
自營電商平台
自架的電商網站主要透過 WordPress 搭配 WooCommerce 購物車系統建立。高靈活性的設計能量身訂做出專屬風格的品牌官網，人性化的清晰介面，操作簡單很好上手，網站擴充性高，能串接各種外掛，也能通過自訂 HTML、CSS 等語法來客製化網頁，功能全面又強大。但網站的維護則需要聘請專業人員或代管，以維持網站能夠正常運作。
電商代營運
電商代營運類似於「開店平台」，企業品牌不需自行維護管理，開發成本較低，只需支付月租費、服務費，即可使用該平台網站架設系統的內建服務，如商店建立、金物流串接、行銷工具等，常見的開店平台有 91APP、Shopline、Cyberbiz。不需解決技術開發的問題，滑鼠一鍵拖曳模板組塊，輕鬆架設網站，靈活度有限但較省時省力。
大型平台
大型的電商平台就有如大賣場，品牌將自家商品直接上架至平台販售，國內主要為 momo、PChome、蝦皮，而海外則有 Amazon、 Alibaba 等。大型電商平台的進入門檻低，自帶極大流量，有完善的物流金流等網購流程，加上定期舉辦促銷活動，行銷曝光的效益佳。但品牌的自主掌控權較少，檔期受制於平台規範，還有平台的抽成費用，使營運成本大幅增加。
電商的商業模式
倉儲批發（Wholesaling and Warehousing）
先批發後銷售的模式，適用於應付海量訂單的狀況，但電商平台必須承擔存貨壓力，並負責庫存管理、產品包裝、物流出貨。
供應商直運（Drop Shipping）
直運模式的電商平台只負責展示產品和執行產品推廣，吸引消費者在平台下單，再交由供應商包裝出貨給買家。電商平台無需處理貨物等後續問題，營運成本較低，能更專注於提升產品的行銷成效，從中賺取差價。需格外注意的是供應商的出貨效率與品質，會影響消費者對於平台的評價。
自有品牌（Private Labeling )
品牌自行架設電商官網後，將自家產品的設計構想，外包給信任的代工廠商生產，再直接將產出的商品上架到官網，好處是可以做產品的市場測試，觀察市場回饋。從生產、物流、到售後，品牌全權掌握，也能夠經營顧客關係，提升消費體驗，增加利潤。
訂閱制（Subscription E-commerce）
近幾年興起的訂閱制電商多源自國外，又稱付費會員制，是指電商平台透過觀察市場，找出有複購需求的產品進行販賣，吸引用戶付費成為會員後，定期提供產品或服務。這種模式對於會員便利性高，還能取得特別的折扣優惠，而對電商平台則能有效預測營收與成本，提升用戶黏性，培養忠實顧客。
電商經營管理 4 重點
訂單管理
在多元通路發展的策略下，企業品牌必須將所有管道的訂單進行整合管理、同步消費者資訊，才能進行產品的銷售統計，便於後續的庫存管理規劃及掌握發貨進度，有效協助品牌優化服務流程，節省時間成本，提高作業效率。
庫存管理
庫存不足、存貨過多、出貨錯誤、爆單塞車是許多電商經營的痛點，都源自於沒有做「對」庫存管理。良好的庫存管理能藉由大數據，掌握進銷存動向，從進貨、盤點、銷貨、到出貨，優化每個供應鏈環節，降低存貨與超賣風險，省下庫存成本與作業時間，提升內部運作效益。
精準行銷
產品的行銷推廣，是影響銷售業績的重要關鍵。透過了解受眾的輪廓和需求，瞄準客群預測行為，規劃個人化的行銷策略，如創造消費場景或產出優質內容，深化互動，提升消費體驗，促進購買意願，實現轉換最佳化。
會員經營
隨廣告成本飛漲，開發新客的成本又是維護舊客成本的 5 倍，企業品牌從之前只關注「流」客，到現在則重視「留」客，才能為公司帶來穩定收益。透過數據分析，掌握顧客樣貌，精準行銷滿足會員的需求和期望，並促進消費提升回購率，打造更久遠的顧客關係。藉由深度的會員經營，養成忠實顧客，是品牌創造更大利潤的不二法門。
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