產業環境日益競爭，使得獲客成本與行銷費用不斷攀升，企業該掌握顧客與品牌關係，增加收益？根據《哈佛商業評論》研究顯示，只要品牌留住 5% 以上的會員，就能提高 100% 的利潤，可見企業必須遲早佈局「會員管理」，才能帶來穩定的營收成長。本篇文章會分享實用的會員管理方法、會員機制與活動設計，幫助你善用會員管理，鞏固商業護城河！
會員管理怎麼做？四步建立會員體系
一個完善友好的會員制度，不僅能幫助品牌留住顧客，也能提升品牌黏著度，創造穩健的營收來源。下面分享四個步驟，教會你透過會員制度來維繫與顧客的關係：
一、吸引會員，建立資料庫
為了吸引大量的消費者加入會員，必須降低入會門檻，並規劃會員專屬權益，如優惠券、入會禮、紅利點數、專屬服務等誘因，提升顧客加入會員的意願，累積會員數據、建立品牌資料庫。
二、分析數據，掌握顧客樣貌
資料庫會蒐集會員的基本特徵、消費偏好、購物習慣等數據，分析出顧客生命週期與消費軌跡，也描繪出會員輪廓，讓品牌更了解會員需求與痛點，調整優化營運策略。
三、會員分層，制定升等機制
根據會員的貢獻程度，衡量價值，將顧客分為新客戶、沈默客戶、活躍客戶、流失客戶，進行標籤化管理，並設計足夠吸引且合理的升等誘因，刺激會員消費、升級。
四、精準行銷，提供個人化服務
根據不同層級會員的消費特性，進行分眾行銷，在對的時間推播合適的行銷廣告或資訊，與客溝通更精準，引導會員達成目標行動，也能從中找出提升服務流程與消費體驗的關鍵，提高留存率。
會員活動設計
會員管理的根本就是關係經營，透過創造互動，加深顧客關係，也刺激消費者採取購買行為。如想招募新客，可以規劃新客註冊獎勵，以及舊客分享邀請碼獲優惠，擴大會員數。VIP 會員則邀請線下品牌活動或新品搶先試，營造專屬特別感，留住會員的心。
會員系統完美輔助，回購率高效提升！
透過專業的會員系統，能讓會員經營更有效率。會員系統擁有完善功能，從資料蒐集、數據整合，到自動化行銷、分析營運報表，精準洞察需求，掌握會員動態，幫助品牌培養忠誠顧客，優化作業流程，降低運營成本，以此提高市場競爭力。
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