全通路是什麼?2022 最新全通路策略與案例介紹

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全通路是什麼?2022 最新全通路策略與案例介紹

全通路

線上線下的界線越來越模糊,多通路時代再進化!零售品牌轉型「全通路行銷」,借助智慧科技與大數據,將通路進行虛實整合,消費場景與體驗不間斷,新零售模式帶來的新商機與新價值,你跟上了嗎?本篇文章帶你快速了解全通路 OMO 的概念,以及全通路策略、案例,幫助企業展開新布局,強化顧客體驗,提高業績。

全通路是什麼?

隨著疫情助興、電商崛起,促使消費行為發生改變,顧客購物不再只聚焦於實體店,透過行動裝置,線上的購物平台、行銷廣告、網路資訊,都影響消費者的決策,進而發展出以消費者為中心的「全通路」新零售概念。

全通路(英文:Omni-channel)就是整合線下與線上的通路,打破購物路徑,進而打通數據、行銷、會員、資源,提供個人化服務,創造無縫連結的購物體驗,加深品牌忠誠度。

全通路策略

有了初步觀念後,下一步就是規劃執行,究竟品牌該如何開啟全通路佈局呢?下面將分享給你全通路策略的三大關鍵,用最新的科技與最有效的手段,累積數據資產,將現金流、資訊流、物流重新高效組合, 用一切可能方法接觸消費者,拉近與客的距離,打造零斷點體驗。

  1. 採集有效數據,輔助決策

追蹤、蒐集各營運管道的數據,將資源整合,分析通路的銷售狀況與洞察消費者行為,找出顧客偏好與痛點,看清全通路樣貌,描繪出消費者旅程地圖,讓數據發揮最大價值,制定精準的行銷策略。

延伸閱讀:消費者分析怎麼做?3步掌握關鍵特徵,輕鬆描繪消費者輪廓

  1. 通路虛實整合,擴大接觸點

觀察並分析各通路的營運狀況,找出主要行銷管道,充份發揮各通路的優勢,進行品牌互動,提供個人化行銷與一致性的消費體驗,涵蓋實體店面、網路接觸、售後服務,引導消費者的行為,如實體門市人員鼓勵顧客下載 APP、加入會員;官網推播線下活動的廣告等等,創造新接觸點,帶動業績成長。

  1. 善用科技,創造新興體驗

科技助力 OMO,透過數位工具,提供顧客更多服務及更好體驗,讓企業事半功倍,更輕鬆的實現虛實融合。互動科技如 AR 擴增實境、VR  虛擬實境,讓消費體驗更升級;AI 的整合數據與辨識技術,協助企業預測銷量、掌握顧客樣貌;還有會員整合工具、POS 系統、行銷自動化等等,提升營運效率。

全通路案例:全家便利商店,全家就是你家

全家便利商店的 OMO 戰略,推出多元創新服務,成功數位轉型,他是怎麼做到的?

首要關鍵就是佈局會員之路,開發自有品牌 APP,透過將消費的點數貼紙轉換為 APP 點數策略,引導顧客加入會員,快速累積人數、建立起會員制度,進而收集會員數據,導入更多虛擬服務、分眾行銷,如隨買跨店取、預購商品、推播個人化促銷訊息。後續的虛實整合策略還有串連行動支付工具、深耕 line 群組團購等等,讓顧客免到店就能隨時買。全家的通路整合下,簡化金流、物流、資訊流的繁瑣過程,滲透進生活各角落,創造更友善的體驗,讓獲利持續創新高。

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