全通路是什麼？2022 最新全通路策略與案例介紹

2022-05-23

線上線下的界線越來越模糊，多通路時代再進化！零售品牌轉型「全通路行銷」，借助智慧科技與大數據，將通路進行虛實整合，消費場景與體驗不間斷，新零售模式帶來的新商機與新價值，你跟上了嗎？本篇文章帶你快速了解全通路 OMO 的概念，以及全通路策略、案例，幫助企業展開新布局，強化顧客體驗，提高業績。

全通路是什麼？

隨著疫情助興、電商崛起，促使消費行為發生改變，顧客購物不再只聚焦於實體店，透過行動裝置，線上的購物平台、行銷廣告、網路資訊，都影響消費者的決策，進而發展出以消費者為中心的「全通路」新零售概念。

全通路（英文：Omni-channel）就是整合線下與線上的通路，打破購物路徑，進而打通數據、行銷、會員、資源，提供個人化服務，創造無縫連結的購物體驗，加深品牌忠誠度。

全通路策略

有了初步觀念後，下一步就是規劃執行，究竟品牌該如何開啟全通路佈局呢？下面將分享給你全通路策略的三大關鍵，用最新的科技與最有效的手段，累積數據資產，將現金流、資訊流、物流重新高效組合，用一切可能方法接觸消費者，拉近與客的距離，打造零斷點體驗。

採集有效數據，輔助決策

追蹤、蒐集各營運管道的數據，將資源整合，分析通路的銷售狀況與洞察消費者行為，找出顧客偏好與痛點，看清全通路樣貌，描繪出消費者旅程地圖，讓數據發揮最大價值，制定精準的行銷策略。

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通路虛實整合，擴大接觸點

觀察並分析各通路的營運狀況，找出主要行銷管道，充份發揮各通路的優勢，進行品牌互動，提供個人化行銷與一致性的消費體驗，涵蓋實體店面、網路接觸、售後服務，引導消費者的行為，如實體門市人員鼓勵顧客下載 APP、加入會員；官網推播線下活動的廣告等等，創造新接觸點，帶動業績成長。

善用科技，創造新興體驗

科技助力 OMO，透過數位工具，提供顧客更多服務及更好體驗，讓企業事半功倍，更輕鬆的實現虛實融合。互動科技如 AR 擴增實境、VR 虛擬實境，讓消費體驗更升級；AI 的整合數據與辨識技術，協助企業預測銷量、掌握顧客樣貌；還有會員整合工具、POS 系統、行銷自動化等等，提升營運效率。

全通路案例：全家便利商店，全家就是你家

全家便利商店的 OMO 戰略，推出多元創新服務，成功數位轉型，他是怎麼做到的？

首要關鍵就是佈局會員之路，開發自有品牌 APP，透過將消費的點數貼紙轉換為 APP 點數策略，引導顧客加入會員，快速累積人數、建立起會員制度，進而收集會員數據，導入更多虛擬服務、分眾行銷，如隨買跨店取、預購商品、推播個人化促銷訊息。後續的虛實整合策略還有串連行動支付工具、深耕 line 群組團購等等，讓顧客免到店就能隨時買。全家的通路整合下，簡化金流、物流、資訊流的繁瑣過程，滲透進生活各角落，創造更友善的體驗，讓獲利持續創新高。