【電商行銷】掌握5大關鍵技能,驅動營收成長,電商經營更有韌性!

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【電商行銷】掌握5大關鍵技能,驅動營收成長,電商經營更有韌性!

電子商務與網路行銷
電子商務與網路行銷

數位時代下,網購已成顯學,無限商機順應帶動電商平台的興起,也改變了人們的生活及消費方式。現在網路行銷進入更精細化的競爭,營運更是舉步難艱,企業品牌究竟該如何在電商市場中站穩腳步?本文將帶你揭開電子商務的樣貌,給你最詳盡的觀念解析,分享電商行銷必備 5 技能和成功案例,並整理 2022 電商行銷未來趨勢,幫助你在高度競爭的電商市場中抓住市場取勝關鍵,打造電商行銷成長利器!

 

什麼是電商?電商種類有哪些?

電商全名是電子商務(英文:Electronic commerce),指透過網路進行的商業活動,從開發、採購、到銷售,全部利用電子化進行的貿易活動,都是屬於電商的範疇,如電子支付、供應鏈管理、網路購物、網路服務等等。主要分成三種商業模式:企業對企業的 B2B、企業對消費者的 B2C、消費者對消費者的 C2C,而電商的種類隨著時代演變,主要分成以下 5 個種類:

傳統電商

指最早建立的大型電商平台,如 MOMO、PChome,以商品為核心,有如網路版的大賣場貨架,吸引商家進駐,依靠平台自身的行銷和流量帶動商品銷售。隨時間已經累積了巨量流量及海量商品,是擁有最多用戶數的電商平台,並具備完善的供應鏈、平台架構、功能服務。

跨境電商

隨全球化的經濟發展,進軍海外市場、跨境銷售、促進業務成長是許多企業的發展方向,如 Amazon、Ebay、Alibaba 都是知名的跨境電商平台。通過網路平台與電子支付,再搭配跨境物流,突破時空限制達成交易,實現無國界貿易。

產品電商

有許多電商平台則以特定的產業或產品服務為主軸發展,如生鮮電商、食品電商、時尚電商、寵物電商等等。

社群電商

社群電商是將社交媒體與電子商務兩者結合的平台,如 Facebook 購物、Instagram 購物、Line 購物、抖音電商等,是近期備受矚目的電商趨勢之一,是蘊藏無限商機的新電商戰場。透過人與人的互動,產生信任建立連結,發揮社群的強大導購力,讓用戶購買產品或服務。近期興起的「內容電商模式」就是社群電商的一種,藉由傳播優質內容,引發受眾興趣,產生購買行動,常見的行銷手法為網紅直播帶貨、短影片、KOL 分享等,透過內容行銷影響消費者的購買決策,將流量轉換變現。

 

電商行銷必備的行銷技能有哪些?

  • SEO 搜尋引擎優化

在廣告費高漲下,藉由 SEO 行銷,提升在搜尋頁面的排名,為企業品牌打造長期免費的曝光來源,減少行銷成本外,還能觸及更多潛在消費者,帶來更多轉換機會。在內容行銷的策略下,傳播價值內容,提升品牌的專業度,有效建立信任和聲譽,是非常重要的流量管道。

  • 廣告投放

投放數位廣告是增加品牌曝光的常見行銷方式,包含 Google Ads、Facebook 廣告、Line 廣告等等。投放廣告的預算彈性,能夠即時調整策略,鎖定受眾更精準,主動接觸潛在消費者,並將成效量化分析,以便追蹤優化,搭配 SEO 有流量加乘的效果。

  • 社群行銷

比起傳統的購物模式,社群行銷以人為本,由一群理念和需求相同的用戶組成,可以做到低成本引流,透過頻繁的互動累積信任,培養與消費者的關係,提升品牌黏著度,情感連結加上快速的傳播速度,提升行銷轉化率,獲取更多利益。

  • Email 行銷

你還在疑問 Email 行銷為什麼還可以沿用至今不被淘汰嗎? Email 行銷不但是成本低廉的行銷手段,操作簡單應用範圍廣至全球,從單向傳達資訊、優惠提醒、到雙向交流皆可行,同時還能蒐集顧客名單,不定期發送訊息,是企業品牌曝光導流的有效方法之一。

  • 數據分析

數據分析能幫助企業改善經營策略、驅動決策,深入剖析消費者輪廓,如基本資料、興趣偏好及消費習慣,挖掘顧客需求,應用在行銷策略上。而透過分析數據所得出的指標,也是洞察企業營運現況的重要關鍵,如營業額、轉換率、回購率、流量數、客單價等,從數據中受益,作出調整方針,提升營運績效。

電商行銷趨勢

抓住電商行銷 4 趨勢,借勢揚長

消費者旅程的轉變

疫情改變消費者的購物習慣,追求更便利和安全的購物環境和體驗,加上注意力碎片化下,消費者旅程再度被改寫成 SICAS,品牌與顧客相互感知(Sense)→產生興趣與互動(Interest & Interactive)→連結與交流(Connect & Communication)→採取行動(Action)→體驗分享(Share),顛覆過往的單向溝通,現在更講求的是雙向互動,讓關係更緊密,強調分享的影響力,能滿足個人化需求,以顧客為載體,讓資訊滲透及傳播速度更快速,增強品牌行銷效果。

全通路體驗,數據分析成助力

隨著大量品牌入局電商,流量紅利逐漸减少,只專注於布局「多通路」行銷管道往往不夠,品牌必須打通線上線下,整合多通路之間的關係與資訊,才能打造一致性的購物體驗。捷飛客擁有完善且彈性的訂單管理系統,整合多通路的線上線下訂單,化繁為簡,將資料數位化,幫助品牌從數據中挖掘價值,優化行銷策略,帶動銷售成長。

會員經營,深化顧客關係

行銷成本高漲,市場競爭激烈,隱私意識抬頭,品牌應該更重視如何留存顧客、養出忠實顧客,而深耕會員經營就是其中解方。根據二八法則,20% 的消費者決定了企業品牌 80% 的銷售額,因此透過會員經營,掌握高價值顧客的消費習慣、偏好及需求,實現精準行銷,提升顧客體驗,增加品牌忠誠度,是提升整體營收的關鍵。

DTC 引爆新品牌革命

DTC(Direct to Customer) 直接面對消費者的行銷模式已成發展主流,許多品牌開始架設自己的品牌官網或 APP,成立自有的銷售通路,發展私域流量,不再仰賴第三方電商平台。尤其在第三方 cookie 退場之際,發展 DTC 能夠讓品牌擁有更多的掌控權,直接掌握一手數據和自由運用的資源,提升營運效率。

電商行銷案例介紹 | 知名岩盤浴品牌

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新品牌打入市場的首要關鍵是營造完善、高品質的顧客體驗,從網路搜尋、預約制度、現場服務、到事後的客服關懷,提升消費者好感度,良好的品牌印象也達成有效的口碑推廣。線上搭配 LINE 行銷、SEO 行銷與部落客行銷,建立長短期兼具的流量獲取策略,接觸更多潛在消費者外,也定期發送品牌訊息,深度經營會員關係。8 個月內讓官網流量成長 10 倍,業績也隨之快速成長,經營利潤大提升!

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